Центр обработки вызовов

Сегодня многие компании регулярно сталкиваются с проблемой грамотной обработки большого количества входящих телефонных звонков, а также с необходимостью качественного обзвона потенциальных клиентов и партнеров, на что часто не хватает ни времени, ни человеческих ресурсов. Не менее актуален и вопрос профессиональной обработки получаемой в ходе телефонного разговора информации.

Если не решить эти проблемы своевременно, то компания очень скоро может столкнуться с целым рядом неприятностей – от потери лояльности своих постоянных клиентов и ухода их к конкурентам до существенного уменьшения потока новых клиентов. Что вполне естественно – зачем работать с компанией, до которой невозможно дозвониться, а дозвонившись столкнуться с невежливым отношением или получить непрофессиональную консультацию.

Из данной ситуации есть два выхода. Первый – посадить на прием и совершение звонков больше сотрудников. Второй – обратиться в профессиональный Контакт-центр (call-центр). При кажущейся простоте, первый вариант сопряжен с решением огромного массива весьма затратных с финансовой и временной точки зрения задач. Необходимо в короткие сроки найти и обучить новых сотрудников, подобрать для них свободные помещения, оборудовать рабочие места, предоставить качественные клиентские базы и организовать контроль, а также это необходимость платить налоги, устанавливать специальное программное обеспечение.

Естественно, что все эти мероприятия будут стоить весьма приличных денег, а эффект от подобных инвестиций может наступить далеко не сразу, а может и не наступить вообще или даже привести к серьезным убыткам.

Возможности и преимущества

Услуги контакт центра могут стать в такой ситуации весьма актуальной и выгодной альтернативой. Обратившись в наш call центр, директор компании самого различного профиля и масштаба может рассчитывать на то, что поток входящих телефонных звонков будут обрабатывать грамотные и опытные операторы call центра. Операторы Контакт-центра могут обрабатывать входящие звонки непосредственно от имени конкретной компании. При этом не будет упущен ни один заинтересованный в ваших товарах или услугах клиент, как по причине окончания рабочего дня, а также в выходные и праздники.

Организация call центра построена таким образом, что позволяет весь год работать в круглосуточном режиме семь дней в неделю и без перерывов на обед. Услуги колл центра удобны еще и тем, что в случае если оператор будет не в состоянии предоставить звонившему необходимую информацию (технические тонкости, условия предоставления дополнительных скидок и т.д.) то звонок может быть оперативно переадресован более компетентному специалисту заказчика. В итоге, ни один звонок, когда бы он не был сделан, не остается без внимания.

Информация о поступивших звонках заносится оператором call-центра в удобную базу данных, после чего передается заказчику в любое удобное для него время и с необходимой периодичностью. Таким образом, с помощью контакт центра можно реализовать уникальные возможности виртуального секретаря, личного помощника и горячей линии. Профессиональный центр обработки вызовов очень часто просто незаменим.

Работа RESTIME

Сотрудники колл центра "RESTIME" обучены всем тонкостям ведения телефонных переговоров и способны максимально эффективно представлять ваши коммерческие интересы. Причем услуги call center могут касаться не только входящих, но и исходящих звонков. К примеру, исходящий телемаркетинг необходим, когда нужно оперативно оповестить большое количество людей о каком-либо мероприятии. Call центр в этом случае избавит сотрудников компании-заказчика от телефонной нервотрепки и они смогут не отвлекаться от текущей работы. Операторы "RESTIME" также могут взять на себя функции рекламных агентов и менеджеров по продажам, отвечая за проведение так называемых «холодных звонков». Для качественного выполнения подобной работы call центр "RESTIME" регулярно проводит среди своих сотрудников эффективные тренинги. После обучения специфике бизнеса заказчика, операторы контакт центра смогут профессионально предлагать потенциальным клиентам коммерческие предложения от лица конкретной фирмы, отвечать на возникающие во время телефонных переговоров вопросы, уточнять контактные данные и в случае необходимости высылать нужные материалы по электронной почте или факсу. И все это с предоставлением заказчику детальных отчетов о проделанной работе, а также записей нужных разговоров.

Оплата производится только тех звонков, при которых оператор контакт-центра вышел на лицо, принимающее решение, провел презентацию и отправил коммерческое предложение компании, заказавшей услуги колл центра "RESTIME". Вся эта работа будет выполнена контакт-центром максимально быстро и качественно. Руководитель же компании-заказчика или одного из ее отделов может спокойно заняться другими важными делами, будучи абсолютно спокойным за порученный колл центру фронт работ. Это разумное и очень эффективное решение.

Таким образом, contact center “RESTIME” способен предоставить комплексные решения для бизнеса, дающие возможность выйти на более качественный уровень обслуживания клиентов, оптимизировав при этом штат собственных менеджеров и операторов. Профессиональное выстраивание коммуникаций с реальными и потенциальными клиентами сэкономит время и деньги компании, сделает ее более привлекательной и, несомненно, более успешной.

Для связи с нами и заказа услуг вы всегда можете воспользоваться телефоном: +7(343) 253-88-08 (круглосуточно) или e-mail: info@proficallcenter.ru. Также Вы можете получить онлайн консультацию прямо на сайте. Территориально мы находимся по адресу: г. Екатеринбург ул. Крестинского, 46-а, офис 704, 814 (карта)