Главная Для Клиник

В каждую Клинику ежедневно звонит большое количество человек. Вопросы могут задаваться самые разные: спектр услуг, предоставляемых Клиникой, запись на прием к специалисту, пожелания к обслуживанию и так далее. Современная Клиника отличается от  районной больницы не только современным оборудованием  и вежливостью персонала, но и возможностью дозвониться с первого раза, получить грамотную консультацию и быстро записаться на прием.

Учитывая специфику медицинской отрасли, мы разработали предложение для Клиник. Предлагаем рассмотреть задачи, которые Вы решите с помощью Сети профессиональных контакт-центров RESTIME и вопросы, которые часто задают владельцы Клиник:

• Задача: Ваши пациенты дозваниваются с первого раза и получают необходимую информацию от оператора контакт-центра.

  Вопрос: Медицинская тематика весьма специфична. Как может оператор контакт-центра ответить по телефону на вопрос, который можно задать лишь врачу-профессионалу? Ответ: Операторы работают по сценарию, согласованному с Заказчиком. Вы сами определяете, ответы на какие вопросы можно доверить оператору и в каких случаях оператор должен будет перевести звонок на специалиста Клиники в режиме реального времени.

• Задача: Ваши пациенты могут звонить круглосуточно.

  Вопрос: Нужно ли круглосуточное обслуживание звонков, если специалисты работают только в рабочее время? Ответ: возможность записаться на прием не только в  рабочее время способствет  увеличению  количества клиентов и повышению статуса Клиники в глазах клиентов.

• Задача: Запись на прием производится в режиме реального времени оператором контакт-центра (call-центра).

  Вопрос: как специалисты Клиники увидят полную картину записей на прием? Ответ: Работая с нами, Вы получаете on-line -журнал в Вашем личном кабинете на этом сайте, куда есть доступ у Вас и специалистов клиники (степени доступа могут быть разными). Также on-line-журнал может располагаться на вашем интернет-ресурсе. Журнал создается с помощью нашей интеллектуальной разработки - Конструктора "RESTIME", и индивидуален для каждого Закачика. Вы можете использовать и стандарные методы передачи данных - электронную почту, СМС-сообщение каждому специалисту и т.д.

• Задача: напомнить каждому пациенту о времени записи на прием.

  Вопрос: В этом нет ничего сложного, с данной задачей справятся и администраторы. Ответ: несомненно, справятся. Но для этого необходимо освободить их от другой работы. Кроме того, рабочая группа операторов, имеющих серьезный опыт в совершении исходящих звонокв, справится с этой задачей значительно быстрее, чем администратор.

• Задача: эффективная работа с претензиями и предложениями Ваших клиентов (пациентов Клиники).

  Есть ли у Вас уверенность в том, что администратор клиники заинтересован в передаче руководству всех жалоб и претензий пациентов? Не заинтересованный в сокрытии любой информации оператор контакт-центра внесет все жалобы и предложения в удобный отчет, а Вы в удобное время сможете внимательно ознакомиться с ними.

• Задача: Контроль работы специалистов контакт-центра (call - центра) и собственных специалистов, анализ всех поступающих звонков.