Исходящий телемаркетинг
(телефонный маркетинг)

Задача:

Вам необходимо качественно и в кратчайшие сроки донести информацию Клиентам или потенциальным Клиентам Вашей компании. Опыт показывает, что возложение данной обязанности на секретарей не дает уверенности ни в качестве, ни тем более в сроках выполнения поставленной задачи.

Решение:

Услуга "Исходящий телемаркетинг" включает несколько направлений:

• Информирование целевой аудитории / Клиентов компании. По заданному Вами сценарию, операторы контакт-центра расскажут клиентам о продуктах / услугах компании, пригласят на мероприятия или поздравят с Днем Рождения.
•  Проведение опросов / анкетирование. Например, мы проводим телефонные опросы клиентов автосалонов на предмет их удовлетворенности качеством сервисных услуг.
•  Проведение углубленных маркетинговых исследований. Штат профессиональных маркетологов нашей компании проведет маркетинговые исследования любого уровня сложности по Вашему заказу.
•  Телефонные продажи. Известно, что для успешного совершения активных продаж необходимо сделать "холодные" звонки в огромное количество компаний. Операторы контакт-центра проведут презентацию Вашей компании, расскажут о продуктах/услугах и назначат встречу для Ваших менеджеров. Все "проработанные" контакты Вы получите в форме удобного отчета.
• Услуга "Тайный покупатель". Операторы контакт-центра позвонят менеджерам / продавцам Вашей компании, представляясь потенциальным покупателем и зададут вопросы по заданному Вами сценарию. Вы получите записи всех разговоров и отчеты. Поверьте, эти записи откроют Вам много секретов!
• Напоминание клиентам Вашей компании о дебиторской задолженности.  Известно, что подобные меры позволяют значительно сократить размер дебиторской задолженности.
• Актуализация баз данных.

Почему удобно и выгодно заказать услугу "Исходящий телемаркетинг" в Сети профессиональных контакт-центров "RESTIME"?

• Работая с нами, Вы оплачиваете только результативные звонки. Вы не оплачиваете работу оператора согласно времени, потраченному на совершение звонков.
• Мы организуем для Вас тестовые звонки. Вы ничего не платите, но можете оценить эффективность нашей работы по сделанным отчетам и записям всех разговоров.
• Вы сами задаете сроки, в которые мы обязаны выполнить Ваш заказ. Наши мощности позволяют не ограничивать клиентов в желаемом сроке получения результата.
• Возможность отправки информации путем E-mail, СМС или по факсу, если клиенту удобнее получить ее так.
• Абсолютно прозрачная система отчетности в заданном Вами формате и запись всех разговоров дадут Вам возможность убедиться в качестве нашей работы.
• Вы можете менять сценарий разговора оператора с клиентами так часто как Вам это необходимо.
• Во время совершения звонков оператор будет представлять вашу компанию, поэтому Вы можете выбрать операторов по тембру голоса, умению составлять фразы. Также Вы можете обозначить фразы и речевые обороты, которые стоит или не стоит употреблять оператору во время разговора.

Исходящий телемаркетинг или проведение опросов - еще один эффективный инструмент получения обратной связи от клиентов. Иногда телефонные опросы проводятся в форме анкетирования. Анкетирование целесообразно, если необходимо получить ответы целевой аудитории на заранее заготовленные вопросы. Проведение опросов позволяет узнать мнение нескольких тысяч заинтересованных клиентов в сжатые сроки. Исходящий телемаркетинг эффективен, когда необходимо провести исследование среди конечных потребителей продукта/услуги, а также для совершения «холодных» звонков и продаж.